王道系列8.6增加了“客户回访中心”模块:它是传统回访思维的延伸,旨在多和客户沟通。 多和客户沟通,提高客户忠实度。修完车后要回访,客户长时间不来更要进行回访”。这是秦皇岛朗达汽修李总的“生意经”。 秦皇岛朗达汽修2012年成立,成立起初就把私家车作为修理厂的主要客户群体,把“让客户的每一分钱都不白花!”作为企业的经营口号经过数年努力积累了过万的客户群,客户回头率能到达80%以上,在当地已经成长为“最具影响力”修理厂。 哪些客户长时间没来了;给客户打过几次电话了;客户都修过什么;打回访电话都说过什么;该什么时候给谁打电话;这些事情长期困扰着朗达汽修的服务顾问,因为它们不能在同一个地方统计!在一次例行的建议收集讨论会上,秦皇岛服务中心把客户的困惑提出来,记得当时邱总主持,分析论证后立马决定做到下一版本的通用升级中——建立“客户回访中心”。新版软件出来后第一个升级的客户当然是朗达了,“有了这个功能,我们能把客户回头率再提高5个百分点”:展示完后朗达汽修李总激动的说。 博天下士之德,兼济天下”是博士德人的口号,我们软件的功能可能没有别人花哨,但都是经过市场验证的!我们按市场需求完善软件,“攀登,致力于贴近用户的每一步”是我们的追求!