2017年卖给客户一个单机版，当时就告知客户要把加密狗保管好，如果丢了软件就无法使用。记得该客户是个甩手掌柜，当时软件的使用和很多事情都是由一个雇员来负责的。可是就在2018年8月客户打来电话说软件用不了了，我当时就上门到客户处进行了处理，到后发现加密狗没有了。经过和老板的沟通发现该老板什么也不知道而当时雇员也已离职。
        我帮着找了半天也没有找到加密狗。后我与这个老板沟通说：“要想使用软件就得有加密狗，没有狗是无法使用的，在软件销售时就告知了保期内损坏可给免费更换，可丢了我们就得由客户自己负责，只能买一个新的”。老板听后当时很生气并且说了很多不好听的话......
        因为都是做买卖的，我没有跟客户计较，经过耐心地沟通和和详细地解释，最终客户接受了我的建议并重新购买了新的加密狗。在后来的日子客户也时常有问题请教，我也一一给予了处理并与该客户建立了良好的关系。就在前两天客户开新店又找我购买了一套软件。
        所以说，良好的沟通是销售的必由之路，如果当时客户生气，我也生气那就不可能有二次销售的可能了。



        我想说：“良好的沟通是业务的桥梁，也是友谊的桥梁”。