重庆市万州汽车修配总厂，始建于1970年，隶属于重庆市万州汽车运输（集团）有限责任公司，企业地址位于万州区沙龙路三段2139号。企业集汽车维修、汽车（潍柴英致汽车）销售、配件销售、三包售后服务、汽车综合性能检测、安全技术性能检测的一类维修企业，是全国维修行业诚信企业，被重庆市评为汽车维修行业五十强企业，与东风系列汽车、宇通客车、金龙客车、玉柴、潍柴、康明斯发动机等五十几家国内汽车（发动机）制造厂家建立了特约技术服务站。

图1   重庆市万州汽车修配总厂-大车区

公司占地面积27亩（18000平方米），其中车间面积4000余平方米，固定资产达2000万元，流动资产500万元。现有行车2台、镗缸机1台、磨缸机1台、车床2台、打胎机2台、电焊机2台、空压机2台、铣床1台、刨床1台、曲轴磨床1台、压床2台、钻床2台、举升机10台，拥有烤漆房、四轮定位仪、车身校正仪、发动机综合分析仪、车轮动平衡机、自动化汽车综合性能检测线等先进的国内外维修、检测设备共计140余台套。

公司汽车维修业务范围包含：

1、汽车维修和售后服务：大、中型客车、货车一类维修，东风、玉柴、潍柴、康明斯等特约维修。

2、汽车销售：大、中豪华客车、小车销售。

3、汽车检测：对所有机动车辆及摩托车进行检测服务。

4、配件销售：厂家直接进货，保证原厂配件。主营金龙、宇通、玉柴、潍柴、秦燕系列、襄阳轴承等客、货车配件，是东风、玉柴、潍柴等众多厂家专卖直销店，另外代理各品牌轮胎：朝阳轮胎、拜郎轮胎、金宇轮胎、三角轮胎、佳通轮胎等。

5、轿车维修：擅长各类中、高档轿车维修，能精确诊断快速修复各种轿车发动机、变速器、电器等故障，能全面承接各类轿车车身、底盘、钣金、喷漆等业务。

公司现有职工93人，其中配件销售人员有6人，售后服务部工作人员15人，汽车检测员20人，小车管理人员3人，大车管理人员6人。其中MBA工商管理硕士1名，工程师8人，高级经营管理师2人，高级技师2人，技师10人，高级技工53人，中级汽车维修技工14人和一批专业的汽车销售、维修技术人员，其中80%来自相关专业的大、中专院校，具有丰富的专业知识和良好的职业道德、政治思想、业务水平高，工作能力强，领导大多来自生产第一线，懂技术、善管理、重诚信，纪律严明、工作高效。

图2 工作人员正在使用博士德软件办公

为达到公司提升现代化的外部形象，提高员工素质高，增加技术力量强，更新先进的设备设施装备等要求。公司多个分部先后由重庆博士德软件公司配置独立的王道大维修服务器端，统一配置电脑，安装集成博士德软件，实行网上报单、网上索赔、电脑开票、电脑打合格证工作流程实行电脑化办公。所有办公流程一律电脑操作，全力为客户提供优质快捷的服务。

图3   工作人员正在使用博士德软件办公

由于使用了博士德软件，公司以科学、规范、程序化的管理荣获了全国汽车维修行业诚信企业，重庆市运管局颁发的“AAA”一类维修企业、“A级信用单位” 荣誉称号。今后公司会按照ISO9001：2000标准深入推行全面质量管理，以客户为关注焦点，以安全高效、优质服务、顾客满意、持续改进为服务方针，全天实行24小时热线服务，具备完善的救急服务制度和用户回访制度，为用户提供热情方便、及时周到的服务。