一位智者坐在城门口的大树下。一位进城的旅客也到树下休息，就请教智者这城里的居民是否友善。智者反问他上一个城市的居民态度怎样，旅客回答说非常友好，使他觉得宾至如归，智者告诉他：这个城市的居民亦是如此。
不久，另一位旅客也来到树下休息，同样问起居民的好坏，智者同样问他上一个城市的居民情况，只见他横眉竖目、咬牙切齿的说：“那里的居民都欺负外乡旅客，他再也不到那个鬼地方去了。”智者听了摇摇头，告诉他这城里的人也是这么糟。
旁边的人听到智者对同样的问题居然有不同的说法，感到非常好奇，就问智者为何如此回答。智者笑了笑回答：“其实两城的居民都一样，差别在于旅客本身的态度，而他在此数十年都如此回答旅客，竟然次次灵验，屡试不爽。”
在营销中，顾客的态度与市场的好坏，往往取决于我们自己，我们的工作命脉也是由自己决定的。